购买产品时需要什么信息？

需要的信息包括：机构和联系人，电话号码，接收地址，产品货号，产品名称，产品数量等。若您是经销商，则还需要提供医疗器械相关的经营资质。

如何订购？

若您是个人或者医疗机构用户，可通过HEROSTEM LAB公司授权的代理商进行订购（点击查看各产品的授权经销商）；若您是想要代理经销或者定制产品的经销商或品牌商，请联系我们的销售部门：client@herostem.com.cn。

批量货物的发送和交付

通常来说，我们的医用产品无特殊运输要求。然而部分含有生物活性的蛋白制品，例如酶、外泌体等，需要冷链运输。我们的货物自送达您指定的收货地址前产生的费用均由HEROSTEM LAB公司承担。其后的费用由您承担。

若您需要临时变更交付地址或接收人，应在产品的交付时间前 7 天通知我们的销售部门，以便于我们变更运输计划。

我们指定的物流服务商在向您交付货物时，将附上相应的随货文件（如随货出库单、COA等），您须在验收货物后须在出库单签章并返还给HEROSTEM LAB公司，此举动视为您对后附的相关文件予以确认，且我们对产品的安全保管不再承担任何责任或义务。

退换货政策

我们尽全力设计和制造产品以满足您的需求，因此我们有信心认为您会对我们的产品满意。然而，我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同，虽然发生这种情况的可能性很小，但如您有如此想法时，请知悉以下与产品退货相关的条款：

• 若您是从我们的官方渠道订购的产品，您则需在产品交付之日起 7 日内联系我们的售后服务并提出退货申请（support@herostem.com.cn或021-58593289）。您需将未损坏以及未拆封的产品连同原始发票和原始包装一并退回。

• 若您是从经销商处订购的产品，请注意，不同的经销商会有不同的退货政策，请联络经销商的售后服务人员。

• 退货时需将赠送样品一同退回（如有）。

• 退换货的物流费用需由您承担。

“延期交付”订单是什么意思？

是指正常库存产品已经全部售出。正常情况下，HEROSTEM LAB公司会立即配送现货产品，没有现货的产品将待产品生产后安排及时配送。配送发生的物流费用是免费的。关于延期交付订单的发货日期，请联系订购的代理商或HEROSTEM LAB售后服务（support@herostem.com.cn或021-58593289）。

如何取消定制产品的订单？

一旦定制的产品或服务已开始生产，则不可被取消。

HEROSTEM LAB条款和条件是什么？

我们的条款和条件包含在每一份与您签订的合同当中，请联系您的销售经理或者代理商获取合约条款与条件。

HEROSTEM LAB隐私声明是什么？

我们遵循关于处理客户数据的规定。请查看我们完整的隐私声明。如果有问题或疑虑，请联系我们。

其他问题

若您对蛋白有疑问，可点击查看关于蛋白的一些基础问答；若上述页面无法帮助到您，请随时联系我们的销售部门（client@herostem.com.cn或4009-204-254）。